9月14日，有报道称三名女性在甘肃张掖一家华住会旗下的星程酒店住宿时，深夜遇到酒店员工误刷开门的事件。当天晚上，甘州区融媒体中心公布了区商务局的处理公告。
公告指出，事件发生后，甘州区的商务、公安及市场监管部门迅速组建工作小组，对涉事酒店展开调查。酒店负责人已经接受了批评教育，并被要求向受影响的旅客郑重致歉。作为即时措施，9月14日下午起，该酒店暂停营业，进行内部整顿，并对员工进行服务与管理规范的培训。
甘州区商务局强调，未来将加大对行业的监管力度，促进服务规范化，提高服务质量，鼓励企业遵守法律法规，诚信经营，以热情的态度服务，携手打造安全愉悦的旅游氛围。
