9月8日，有用户反馈称，他们在微信支付中收到退款通知，这是针对之前购买爱奇艺体育会员以观看国足与日本的世界杯预选赛18强赛的费用。
此前的9月5日晚，该场焦点对决由爱奇艺体育独家进行网络直播。根据爱奇艺体育APP的提示，非会员观众需支付9元成为会员或花费18元单独购买该场比赛的观看权限。
然而，比赛开始后不久，“爱奇艺花钱看不了”这一话题迅速在微博上引起热议。部分用户反映在付费后遭遇页面卡顿无* 常观看比赛，还有用户表示尽管已使用兑换券，* 却提示已兑换且未成功播放，要求退款的声音随之增多。
针对此情况，爱奇艺体育于9月6日晚通过其官方微博账号致歉，并公布了解决措施：-对于因* 问题导致多次兑换观赛券的体育会员用户，平台已将多余的观赛券退回到其账户中。-针对重复支付购买的用户，平台承诺将退还多付的款项。-为了弥补比赛期间遭遇观看障碍的用户，爱奇艺体育决定向这些用户的账户内赠送一张观赛券作为补偿。
