9月3日，小天鹅东山专卖店在其淘宝首页发布消息，回应了此前因* 作失误导致的巨额损失事件，并提出了解决方案，强调店铺将继续营业。该店透露，小天鹅品牌将给予店铺超百万元资金支持，用以补偿受此事件波及的消费者，补偿方式为每位顾客获得10元现金红包加上100元无门槛优惠券，这些补偿将直接发放到相关顾客的账户中。
店铺表态，不会因这一事件关门停业，承诺继续为消费者服务，并从这次事件中汲取教训，加强内部管理和流程优化，防止未来发生类似问题。此前，该店铺因* 作失误，在短时间内以远低于市场价售出商品，导致预估损失达3000万元，商品随后紧急下架，并通过* 形式公开道歉，恳请消费者谅解。
截至3日观察，店铺除了一则* 公告和最新的补偿方案外，仅上架了一款小天鹅品牌的全自动滚筒洗衣机，标价3799元。小天鹅被薅7000万网店公布补偿方案！
