8月30日，有网民反馈称，在西安火车站南广场花坛旁休息时遇到工作人员劝阻。对此，西安火车站地区管委会当天在接受采访中表达了歉意，并承诺将对站前广场进行改造，增添休息座椅，以更好地服务于旅客。管委会副主任宋怡承认工作人员在执行劝导时，沟通方式简单粗暴，缺乏必要的人文关怀。她表示，这是一次深刻教训，管委会将借此机会全面深化员工的培训教育，力图提升整体服务质量。
未来，西安火车站地区管委会致力于持续优化服务环境，强化人文关怀理念，确保为过往旅客提供更加贴心的服务。具体措施包括在火车站广场增设多处休息座椅，特别是在花坛周围，以满足旅客的休息需求。同时，会在花坛周边设置明确的旅客休息区指示牌，方便旅客快速找到休息点。
宋怡还公布了管委会的24小时服务* 电话（029-87415050），鼓励所有市民和旅客如有任何建议或不满，可随时拨打此* ，承诺会迅速响应并持续改进，努力提升候车环境，欢迎社会各界的监督与支持。
