近年来，各大平台为了* 消费，纷纷调整售后服务政策，将“仅退款”作为标准服务选项。不过，这种做法是否意味着消费者可以随意使用“仅退款”呢？最近，广西贺州市钟山县人民* * 人民法庭迅速调解了一桩由消费者网购后坚持“仅退款不退货”引发的矛盾。
故事发生在今年4月27日，消费者伍某通过某电商平台在一店铺购买了11.96元的衣物。收到商品后，伍某因不满意提出仅退款请求，而店铺建议按正常流程退货退款。伍某未接受此建议，未经店家同意继续申请仅退款。之后，电商平台基于其数据处理规则，批准了仅退款。伍某收款后并未退回商品，导致店铺遭受损失。双方协商无果，店铺老板胡某于6月12日向钟山* 提* 讼，要求伍某返还货款并赔偿因* 产生的800元费用。
* 接案后，鉴于案值较小，主审法官认为调解最为适宜，随即与伍某沟通，并向其阐明了交易中的诚信原则。法官强调，若商品不符预期，应与卖家协商解决，不能单方面享受退款而不退货，这有悖于商业诚信，* 了正常交易秩序。经过法官的耐心劝导，伍某认识到了自己的不当行为，主动与胡某沟通，同意退还货款及赔偿费用。双方最终达成和解，胡某撤回了* 。
法官提醒公众，电商平台设置“仅退款”是为了保护消费者权益，但这并不意味着消费者可以跳过与商家的沟通直接* 作。通常，“仅退款”适用于未收货或拒收货的情况，而非在收到退款后仍保留商品。消费者应根据实际情况正确选择退款方式，未经商家同意的“仅退款不退货”不仅是不诚信行为，还可能涉及非法占有。* 同样受法律约束，每一位网络消费者都应遵守法律，秉持诚信原则，共同维护一个公正、诚信的网络交易环境，不应以违法手段谋取小利。
