7月7日，中国东方航空针对一起备降后重新起飞时遗漏4名旅客的事件公开道歉。声明中指出，该事件是由于地面工作人员的疏忽造成，未能及时通知在贵宾休息室等待的旅客，从而导致他们错过了航班。东航承诺，未来将从中吸取教训，不断改进服务工作，提升服务质量。
对此事件，东航还通过转发相关乘客在微博上的反馈，再次表达了歉意，并透露公司正在全面检查反思各个服务环节中存在的问题与不足，致力于流程的优化和服务质量的提升，以防止类似情况再次发生。
事件起因于7月4日的一次飞行变动，由上海飞往西宁的FM9273航班因遇到* 天气条件而选择在兰州备降。在经历了4小时的等待后，当航班准备重新起飞时，遗憾地遗漏了4名身处贵宾休息室的旅客。
