消费者张女士遇到的问题始于2021年，当时她在知名早教机构IBOBI为孩子预购了105节课程。然而，在2024年6月，当她尝试为孩子预约课程时，连续两天都未能得到有效的回复。这引发了张女士对IBOBI运营状况的担忧，她随即向机构咨询退款事宜，却被告知无法退款。
IBOBI方面在6月19日和21日通过官方公众号发布了声明，承认多个校区暂停营业，直言当前公司没有退费能力，即便是面对退费的强烈要求也无力解决。为应对这一困境，IBOBI正努力与其他教育机构合作转课，并积极寻找投资者或新的运营方以维持运营。
深圳允信教育投资有限公司，作为IBOBI的运营主体，已被市场监管部门列入经营异常名录，原因是“通过登记的住所或经营场所无法联系”。
张女士进一步透露，自己在尝试解决问题的过程中加入了家长* 群，群里分享了IBOBI提供的转课方案，但她发现这些方案并不适用于自己剩余的大批量课程。同时，张女士尝试通过官方渠道寻求退款未果，甚至向当地监管部门求助也未能获得受理，最终不得不选择报警处理。
IBOBI在其声明中强调，虽然部分校区暂停授课，但品牌不会倒闭，并承诺会为会员的未消耗课时寻找解决方案，包括转课安排。不过，声明中也明确表示，鉴于财务状况，退费通道暂时关闭，将在财务状况改善后处理退费请求。同时，IBOBI指出，已有约1500名家长接受了转课安排。
针对张女士的个案，尽管澎湃新闻多次尝试联系IBOBI所属的深圳允信教育投资有限公司，但均未能取得联系。值得注意的是，该企业除了面临经营异常的状况，还记录有非法聘用外国人的罚款历史，以及存在* 欠款问题。
