“小朋友们，鳄鱼、蜥蜴和鸟类，大家觉得哪两个之间的亲缘关系最近呢？”
“鳄鱼和蜥蜴，因为它们长得像！”
“其实鳄鱼和鸟类才是‘亲戚’。”
走进重庆自然博物馆“全息动物园”，科普辅导员姜金恺正带着小朋友们探索史前生物的奥秘。
重庆自然博物馆内，观众正在参观。秦廷富摄
“全息动物园”内，游客们头戴全息眼镜，化身时空旅行者穿梭于远古世界：沉浸式看小恐龙破壳而出、巨脉蜻蜓的掠食场景……“‘全息动物园’通过全息技术让标本‘活起来’，为公众提供沉浸式科普体验。”姜金恺说。
还没到中午，重庆自然博物馆已是人头攒动。近日，重庆市文化旅游委下发《关于进一步做好博物馆* 服务工作的通知》，将重庆117家免费* 的博物馆纳入免预约名单，让市民游客可以来一场“说走就走”的博物馆之旅。
取消预约是对文旅市场及游客需求的合理回应。“从前，老年人不太会在手机上* 作，或者小朋友没有* ，不少人预约参观存在不便。”重庆自然博物馆馆长高碧春说，“自7月18日取消预约以来，游客数量增加了20%以上。工作日参观人数达4000人次左右，周末则达1万人次左右。”
得知消息，家住重庆市北碚区的王小园女士很惊喜。“正好放暑假，我想带儿子来看看。”王小园说，“之前要预约进馆，经常需要排队，现在进馆不用等待，方便多了，我们打算常来。”
取消预约也要求馆方在科学疏导客流、优化游客体验等方面下功夫。“我们招募培训志愿者，增配70余名机动讲解员、志愿者，增配200余件沉浸体验设备，调整咨询台人工值守时间，同时更新咨询座机设备，为公众提供更贴心的讲解咨询服务。”高碧春介绍，博物馆还通过增设遮阳棚、提供解暑药物等便民举措，为游客提供更加舒适的参观环境。
“取消预约并不是‘暑期限定’，我们有信心在暑假后继续延续下去。”高碧春说。
如何应对取消预约这一变化带来的新挑战？在西南大学经济管理学院教授黄国庆看来，文博场馆要整合优势资源、强化人性化的服务理念，提升精细化的服务水平，科学研判场馆的承载量，推出沉浸式体验、舞台剧表演、虚拟展厅等文旅新产品，提供错时错峰的多元体验，提升观众的获得感。
《 人民日报 》（ 2024年08月14日 11 版）
