华龙网-新重庆客户端讯（记者 余志斌 董进）11月21日，重庆市* 疫情防控工作第146场新闻发布会举行。市委政法委* 张强建议市民根据自己的诉求类型采取不同的反映渠道和方式，把最直接、最有效、人力成本最高的* 电话用来解决最迫切的一些具体困难和问题。
张强说，中心城区各区实行小区封闭管理后，日常* 电话服务能力远远不能满足应急之需。为此，重庆采取了一系列具体措施，切实提高社区服务* 接听办理能力。
包括充实熟悉社区情况的接线员，增加* 电话分机，合理分配社区工作人员接听* 电话和从事社区其他服务工作的精力，加强社区和物业联动等。比如，针对各社区分设电话，人力资源严重不足等状况，巴南区整合相关资源开通了全区统一服务* 66228844，通过自动接驳提升接话资源利用效率，接通率就显著提高。
另外实行“首接首问”、落实“接诉即办”，强化涉疫紧急诉求交办处置机制，确保办得快、办得好。市疫情防控指挥部组织开展了专项督查督办工作，推动各区加强统筹，千方百计提高社区服务* 的接通率。
对来电需求调查统计显示，群众来电约80%都是一般性了解政策，展开咨询，只有不到20%左右是为了解决具体困难和事项。
为此，张强建议市民根据自己的诉求类型采取不同的反映渠道和方式，把最直接、最有效、人力成本最高的* 电话用来解决最迫切的一些具体困难和问题。一般性的政策了解等等可以关注“重庆发布”“重庆疾控”公众号和卫健* 的官方网站，一些不太急的需求可以通过“渝快办”上的“互联网+督查平台”，前往重庆网络问政平台进行反映。
