由于小区开发商与燃气公司存在合同* ，导致小区天然气无法开通。家住渝北区的居民李先生抱着试一试的心态，将此事通过网上* 渠道进行了反映。渝北区* 办接到反映后，迅速与他取得了联系，并在了解情况后立即组织区住建委、区经信委、属地街道、燃气公司及开发商召开会议研究解决。仅仅用了一天时间，就将这个问题解决了。
群众无小事。自2022年5月1日《* 工作条例》(以下简称《条例》)正式实施以来，重庆市高站位推进落实、全覆盖学* 宣传、严要求担当作为，坚持人民* 为人民，忠诚履行为民解难、为党分忧的* 责任，奋力开创新时代新征程新重庆* 工作新局面。
坚持党对* 工作的领导
着力构建* 工作新格局
前不久，江津双福街道一小区因* 收费问题，群众集体向区政府* 投诉。当前江津区正在全区推行“* 述稳述访”制度，对突出* 问题进行“一事一述”，达到以述促干、以述促解、以述促改目的。
接到* 投诉后，江津区* 工作联席会议迅速召开专题“述稳述访”会，对该* 事项进行分析研判，双福街道落实专班专人入户开展政策宣传、情绪疏导、问题收集，逐一研究形成统一解决意见，并落实有关单位与小区物业、业主代表进行座谈交流，矛盾得以有效化解。
《条例》实施一年来，重庆市坚持和加强党对* 工作的全面领导，市委* 会、市政府常务会专题研究《条例》学* 贯彻工作，定期听取* 工作情况汇报，研究部署* 重点工作。市领导带头接访下访群众、深入基层一线调研* 工作成为常态。
同时，重庆市加强了* 工作联席会议机制建设，市、区县、乡镇(街道)* * 工作联席会议实现全覆盖，完善工作规则确保实体化运行，* 工作联席会议在统筹推进重点工作、推动化解重要* 问题等方面发挥着越来越重要的作用。
2023年，全市进一步深化党对* 工作的领导，将* 工作作为市委党建统领“七张报表”“八张问题清单”“五项机制”专项工作重要内容，定期梳理重大* 问题，实行清单化管理，推进各级主动发现解决问题。
同时，市* 办开展贯彻落实《条例》专题调研，* 编写《* 基础业务工作规范》等，完善领导干部接访下访和包案化解疑难问题等18项工作机制，并统筹26个市级职能部门编印《依法分类处理* 诉求清单》，进一步完善* 事项处理事前、事中、事后“三见面”机制，有效提升* 事项办理群众满意度。
一年来，重庆市加快完善相关配套措施，* 工作制度更加科学完备、运行有序、有效衔接。
加强网上* 建设
让群众反映诉求更加便捷
《条例》规定：各级机关、单位应当畅通* 渠道，做好* 工作，认真处理* 事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众服务。
一年来，重庆市坚持践行以人民为中心的发展思想，不断探索完善网上* 工作新模式，推动建立规范有序清朗的网上* 秩序。
现在，市民只需动一动手指，就能足不出户、随时随地、方便快捷反映问题，并能* 查询办理进度，网上* 日益成为群众反映情况、表达诉求、咨询政策、提出建议的主渠道。
同时，重庆积极推动人民建议征集工作高质量发展，完善常态征集与专题、定向、联合、现场征集等相结合的工作机制，通过与网络问政平台、“渝快办”App投诉窗口和“重庆* ”微信公众号投诉窗口等网络渠道的协作和融合，调动广大群众积极建言献策，推动优秀建议落地见效，不断提升群众参与感、获得感、幸福感，让网上群众路线走深走实。
推动* 智能化建设
让* 智治提速发展
《条例》规定：各级党委和政府应当加强* 工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进* 信息* 互联互通、信息共享。
为此，重庆市进一步修订完善* 信息* 应用标准，完善* 功能，改善硬件设备，完成* 二期升级改造，全覆盖联通各级机关、单位，健全完善“首接首办”“接诉即办”、监督评价和考核等7项工作机制，实现群众* 事项“入网可达、一网通办”“阳光监督”，形成了“诉求网上投、事项网上办，结果网上评、问题网上督、形势网上判”工作模式。
同时，重庆* 工作主动融入数字重庆建设，加快推动* 信息化工作迭代升级，提升受理、办理、治理、决策辅助现代化水平。全市各区县也纷纷推进数字平台、大数据与* 工作深度融合，以智能化推动提升服务群众水平。
忠县创新开通县委* 、县长、县* 办主任3个手机* * 专号，为全县干部群众搭建起集* 办理、民情收集、意见征集、网络监督于一体的手机专号* * 工作平台。渝中区以居民小组为单位建立网格化服务微信群、“三长”联动微信群，确保居民线上吹哨、“三长”在群听哨、受理主体接哨，将“吹哨、应哨，交办、盯办”有序衔接，让群众反映的事有人听、有人应、马上办。
创新工作模式
强化“一站式”服务解决群众诉求
《条例》实施一年来，重庆始终坚持以人民为中心的发展思想，持续深化领导干部接访下访群众工作，主动探索“枫桥经验”新实践，强化* 问题源头治理，推进* 工作窗口前移，全力维护群众合法权益。
永川区创新建成集* 接待受理、矛盾* 联调、社会风险研判等功能于一体的社会矛盾* 联合调处中心，构建“网格站岗、* 吹哨、调解为先、法治兜底”的群众诉求“一站式”、全链条集成解决体系。
綦江区推行“初访月结”工作模式，实行投诉即办，实现“代理搭台、群众张嘴、数据跑腿”，同时，探索建立“* 和议”化解初信初访矛盾机制，助推及时就地解决群众合法合理诉求。
沙坪坝区以茶为媒，打造“和顺茶馆”，建立“现场办公+预约服务”的工作模式，为辖区群众提供“多调合一”的一站式调解服务，筑牢矛盾调处新阵地。
城口县以杨常发等一批老党员为雏形，打造“老杨话楠事”基层治理平台，推动“群众说事、干部答题”工作机制走深走实。
一批新模式基层治理平台的建立，让群众意见建议得到更好地传达，群众问题得到更加高效地解决。
同时，重庆市* 办还联合四川省* 局印发《2022年成渝地区双城经济圈建设* 服务保障工作八项重点任务》，全力推进两地* 工作协作深入推进，联动化解突出矛盾。
市* 办相关负责人表示，在奋进新征程的道路上，重庆将坚持以* 新时代* 社会主义思想为指导，深入学* 贯彻* * 关于加强和改进人民* 工作的重要思想，持续深入贯彻落实《条例》，助力新时代新征程新重庆建设。
