北大通知书未签收被快递擅自放...
2024-07-10 12:55:24
近日,据中国质量监管爆料,德邦物流北京某站点返回商品被指虚假签收,贵州茅台50年茅台酒等被直接喝光。
据当事人张先生投诉* 显示,其称,被消费者退回的酒水商品,到达北京某德邦站点后没有给商家配送,直接做了虚假签收,价值近5万元的酒被开箱喝掉。其多次拨打客户电话* ,德邦拒绝处理。
有网友表示“保价没有”“谁来赔”?
据九派新闻,7日,记者联系到德邦物流相关负责人,其表示,运输过程中包装破损导致酒漏液,并不存在快递员偷把酒喝光的问题。
针对反映的虚假签收问题,德邦相关负责人对九派新闻表示,该客户经营酒水生意,涉事订单发起于今年3月,酒水被收件方拒收后,客户告知快递员将拒收件暂存至站点,有时间将去取。“只是暂时存放,我们行业没有虚假签收这一行为。”其称。
当事人至站点取酒水时,发现酒已成空瓶。德邦负责人称,经调查,承认物流运输过程中对商品造成破损导致该结果,但并未发现快递员偷喝酒的情况存在。其称,针对客户反映的“投诉多次没有回应”的问题,因该客户邮寄的酒水日期较久,估值困难,处理过程耗费时间较长,顾客不满。目前德邦物流已道歉并赔偿,双方已和解。
值得注意的是,上个月,“德邦快递回应女子快递被写脏字”话题引发热议。
据新闻坊6月11日报道,有消费者5月27日发帖称,她5月23日从海口搬家至昆明,期间使用德邦快递寄私人物品。快递小哥上门时表示,公司要求必须(把装物品的袋子)全部打开并拍照。
但事后她在昆明收到快递时候发现,“干净的衣服有一股浓烈的脚臭味,其中安睡裤上用红笔写着侮辱我的字,希望德邦可以给我一个合理的解释”。
5月28日,该消费者告诉记者,预约快递员上门取件前,她将卫生裤这些物品用一个大袋子装在一起。5月23日上午,快递上门取件时,因为她正巧忙碌,所以并没有留意,小哥在打开袋子拍照后是否重新打包好了物品。
据南方都市报,6月12日,德邦快递确认此事确实为公司工作人员所为,已经让涉事工作人员向消费者赔礼道歉。并且已经与消费者达成和解。
据中国商报,德邦快递已经开除该工作人员。
目前,该消费者已隐藏了该帖子。
业内人士认为,当前快递行业竞争激烈,除了拼* 外,还在拼服务,这对快递末端工作人员的素质提出了更高要求。
据每日经济新闻,财报显示,2023年,德邦公司快运业务实现收入322.80亿元,同比增长18.19%。2023年,德邦快递业务实现收入27.28亿元,同比减少11.22%。
德邦2024年一季度快运业务营业收入为83.73亿元,同比增长29.64%,快递业务营业收入为5.42亿元,同比减少22.04%。